Правила покупки и порядок возврата билетов

Билеты на речные маршруты Вы можете приобрести не выходя из дома. Достаточно иметь доступ в Интернет, банковскую карту Visa, MasterCard или МИР. Покупка электронного билета через сайт существенно экономит Ваше время и даёт возможность приобретения билета заранее и без дополнительных комиссий. 

На нашем сайте осуществляется предварительная продажа билетов на регулярные речные маршруты по Самарской области. Продажа билетов на сайте прекращается за 30 минут до отправления судна в рейс. Онлайн-продажа билетов действует только для лиц, достигших 18-летнего возраста.

Сделайте выбор желаемого направления, типа рейса, даты, времени отправления, тарифа. На схеме выберите необходимое количество мест. Максимальное количество билетов в одной покупке - 6. Если Вам требуется большее количество билетов, необходимо совершить несколько покупок, а для оформления групповых билетов – обратиться к представителю компании. Далее введите дополнительную информацию, так как она идентифицирует Вас как покупателя: Ф.И.О., e-mail, мобильный телефон. 

До выполнения процедуры оплаты заказа ещё раз убедитесь в правильности указанной информации. Оплатите заказ через удобную форму, следуя требованиям платёжной системы. 

 

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «Тинькофф банк».

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

 

Услуга оплаты через Интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищённой платежной странице АО «Тинькофф банк».  На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности – это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее Вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придёт Вам в СМС. Если код безопасности не поступил, то следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

 

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет, о чём можно узнать, обратившись в Ваш банк;

• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

• данные банковской карты введены неверно;

• истёк срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по адресу электронной почты: sk@volga-travel.com. Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

 

После завершения покупки и оплаты билетов Вы можете вернуться в личный кабинет, где появится возможность распечатать электронные билеты. Также Вы получите билеты на e-mail, указанный при оформлении заказа. Для открытия электронного билета потребуется программа Adobe Reader, установленная на Вашем компьютере. Важно обратить внимание, что кассовый чек билетом не является. Если билет не поступил на e-mail, сообщите об этом на sk@volga-travel.com, указав номер заказа (есть в чеке), и мы отправим Ваши билеты.

 

Важно! На посадке можно предъявить билеты в печатном или электронном виде, для детей до 10 лет необходимо свидетельство о рождении или его копия. 

 

С билетом в распечатанном или электронном виде пассажир следует на судно. Посадка на рейс начинается за 15 минут и заканчивается за 5 минут до отправления. Ответственный за посадку контролёр или администратор сверяет данные, указанные в билете (дату и время отправления). Билет действует только на рейс, дату и время, указанные в нём. Посадка на судно производится строго в соответствии с установленной пассажировместимостью. 

 

Важно! Билеты сохраняйте в течение всей поездки. Они могут быть затребованы сотрудниками ООО «СК Волга-Трэвэл» или иными проверяющими органами, осуществляющими контроль продажи билетов и соблюдения требований посадки/высадки пассажиров во время рейса, либо по прибытии судна в пункт назначения. 

 

- не предъявившие билеты; 

- предъявившие билеты, но не предоставившие документ на право проезда по льготному тарифу.

 

При возврате билета до отхода скоростного судна пассажиру возвращается 100% оплаты проезда. Возврат оплаты проезда после отхода скоростного судна из пункта отправления производится в следующих случаях: 

• в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объёме в течение пяти суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;

• вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, оплата проезда и провоз багажа возвращается в полном объёме в течение пяти суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;

• вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна оплата проезда и провоз багажа возвращается в полном объёме.

 

Возврат оплаты проезда осуществляется на причале или у представителя компании на основании «Заявления о возврате денежных средств» с предъявлением пассажиром билета и фискального чека, документа, удостоверяющего личность, в случае болезни — документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы — документа компетентных органов.  

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем.

Возврат денежных средств за электронные билеты производится путём перевода на банковскую карту, с которой была совершена покупка данных электронных билетов. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо аннулировать электронные билеты и заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Для возврата билетов необходимо направить запрос в простой письменной форме на адрес электронной почты: sk@volga-travel.com. В запросе необходимо указать номер (или номера) билетов, после получения запроса Компания аннулирует билеты и вышлет заявление на возврат денежных средств. 

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня с момента получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

 Для возврата денежных средств по операциям, содержащим с ошибку, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу: sk@volga-travel.com.

 Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздничных/выходных дней.